Alipayをダウンロードし、海外の電話番号で登録して、クレジットカードを紐づける準備ができた。そこで突然、パスポート認証のステップで止まってしまう。
これは外国人Alipayユーザーにとって最もよくある悩みで、ほとんどの場合、5つの具体的な問題のいずれかが原因です。それぞれの解決方法を紹介します。
問題1：パスポート写真が拒否される
Alipayの認証が失敗する最大の理由がこれです。アプリでパスポートの顔写真ページを撮影するよう求められ、その後、理由の説明もなく「認証に失敗しました」と表示されます。
解決方法： 明るいものの直射ではない光の下で撮影してください。パスポートを平らで暗い色の面に置きます。スマートフォンはパスポートの真上に構え、斜めから撮らないようにします。顔写真ページの四隅がすべて見えていることを確認してください。指、影、光の反射は入れないようにしましょう。
iPhoneを使っている場合は、フラッシュをオフにして「スクエア」の撮影モードを使います。Androidスマートフォンを使っている場合は、カメラアプリに「ドキュメントモード」があれば有効にしてください。
機械読み取りゾーン（顔写真ページ下部にある、文字・数字・山形記号の2行）は、完全に見えていて切れていない必要があります。Alipayのシステムはこの部分を読み取ってパスポート情報を抽出します。
それでも失敗する場合： 別のスマートフォンでパスポートをスキャンしてみてください。特定の端末のカメラ品質や照明条件が原因で、何度も失敗することがあります。空港ラウンジは照明が良く、平らな面もあることが多いです。
問題2：氏名が一致しない
Alipayでは、登録名がパスポートと完全に一致している必要があります。これにはミドルネーム、接尾辞（Jr., III）、名と姓の正確なスペルも含まれます。
よくつまずくポイント：
- 登録時にミドルネームを省略した。Alipayには入力した名前が表示されますが、システムはパスポートのスキャン情報と照合します
- ニックネームや短縮名を使った。パスポートに記載されている正式なフルネームを使ってください
- パスポートが別の文字体系を使っている（例：発音区別符号付きの名前やラテン文字以外の表記）。パスポートの機械読み取りゾーンにある正確なラテン文字表記で登録してください
解決方法： すでに誤った氏名で登録してしまった場合、自分で変更することはできません。アプリ内からAlipayカスタマーサポートに連絡する必要があります。Help Center ??Contact Us に進み、氏名を修正する必要があることを説明し、パスポートの顔写真ページがはっきり写った写真を提出してください。
問題3：クレジットカードの紐づけ時に拒否される
パスポート認証は成功したのに、クレジットカードの紐づけで失敗することがあります。これは通常、Alipay側の問題ではなく、カード固有の問題が原因です。
使えるカード： 中国本土以外で発行されたVisaとMastercard。どの国のUnionPayカードでも可。日本発行のJCBカード。Discoverカード。
使えないカード： American Express（Alipayでは外国カードとしてサポートされていません）。本人名義で登録されていないプリペイドカード。RevolutやWiseなどのサービスが発行する、フルネームが印字されていないバーチャルカード。
解決方法： VisaまたはMastercardが拒否される場合は、別の銀行が発行した別のカードを試してください。一部の銀行はAlipay取引を初期設定でブロックしています。銀行に電話して「Alipay取引をホワイトリストに入れてほしい」と依頼してください。銀行側は意味を理解してくれるはずです。
2枚目のカードがない場合は、Alipay内のApple Payオプションから登録してみてください。Apple Payはカード認証の扱いが異なるため、直接カードを紐づけられない場合でも成功することがあります。
支払い設定についてさらにサポートが必要ですか？ payment checker toolで、あなたのカードと国で使える支払い方法を確認してください。
問題4：認証に時間がかかりすぎる
自動認証は通常5〜10分以内に完了します。それ以上かかっている場合、申請が手動審査に回されている可能性があります。
確認方法： Alipayを開き、Profile ??Account Security ??Identity Verification に進みます。まだ「Pending」と表示されている場合、申請は手動審査中です。これには24〜48時間かかることがあります。
待っている間にできること： アプリで店舗を閲覧したり探したりすることはできますが、認証が完了するまでは支払いはできません。すぐに何かを支払う必要がある場合は、現金または別の支払い方法を使ってください。
48時間以上たっている場合： より高品質な写真で新しい申請を送信してください。最初の申請がシステム内で止まってしまい、新しく提出した方が早く進むことがあります。
問題5：パスポートの種類がサポートされていない
Alipayのパスポート認証は、ほとんどの国の標準的な観光用パスポートに対応しています。ただし、例外もあります。
- 外交旅券や公用旅券はシステムに認識されない場合があります
- 標準的でない形式のパスポート（一部の古いパスポートモデルや増補ページ付きのパスポート）は、スキャン時に問題が起きることがあります
- 緊急旅券や一時的な渡航書類はサポートされていません
解決方法： パスポートの種類がサポートされていない場合、選択肢は2つあります。1つ目は、中国人の友人やホテルのフロントに頼んで、Alipayで「紅包」支払いを送ってもらう方法です。これで完全な認証を回避できる場合があります。2つ目は、代わりにWeChat Payを使う方法です。WeChat Payは認証プロセスが少し異なるため、あなたのパスポート種類でも使える可能性があります。
何をしても解決しない場合
上記の解決方法をすべて試してもAlipayがパスポートを認証しない場合、予備の選択肢は3つあります。
- WeChat Payを使う ??認証プロセスは似ていますが、Alipayで失敗するケースでも成功することがあります
- 現金を使う ??中国は多くのガイドブックが示すほど完全なキャッシュレス社会ではありません。大手銀行のATMでは外国カードを利用できます
- 中国の銀行カードを作る ??長期滞在する場合は、中国銀行やICBCで銀行口座を開設します。パスポート、中国の電話番号、少なくとも90日以上有効なビザが必要です
まだ困っていますか？
payment checker toolで、あなたの状況に合う支払い方法を確認してください。
スクリーンショット付きの手順は、完全版のAlipay setup guideをご覧ください。
コメントを読み込み中...